Mensagem do Administrador Delegado

Estimado Cliente Amigo, bem-vindo a bordo!

Neste mítico ano em que celebramos o trigésimo quinto aniversário desta sua companhia, definimos um rol de acções cuja implementação conduzirá a resultados mensuráveis, na criação de vantagens a que o nosso estimado passageiro se habilita, por usar os serviços da LAM.

Administrador Delegado LAM - Iacumba Aiuba

O primeiro benefício a que fazemos menção está assente na incessante preocupação que temos em proporcionar maior conveniência, começando por uma nova forma de venda de passagens, mais abrangente, por ser feita inteiramente via telemóvel, em qualquer lugar onde o cliente estiver, desde que tenha saldo no M-Pesa. Assim, o M-Pesa passa a ser uma plataforma através da qual se pode proceder ao pagamento de passagens aéreas da LAM.

O início de compra por telemóvel é uma evidência da nossa aposta na diversificação dos meios de aquisição de passagens, usando as novas tecnologias de comunicação. Neste âmbito, desde Outubro de 2014 as vendas por internet passaram a aceitar o cartão de débito como um dos meios de pagamento directo, para além do cartão de crédito, em uso desde 2009.

Recentemente, foram formados 30 assistentes de bordo que já estão em serviço nos nossos voos, como parte de uma aposta visando a melhoria contínua dos serviços prestados aos nossos estimados passageiros.

Procedemos a uma revisão pontual do nosso horário para imprimir maior fiabilidade às operações. Estamos a introduzir um sistema integrado de gestão de processos na área comercial, nas operações, na manutenção, na área financeira, no aprovisionamento e nos recursos humanos, o que vai permitir um salto qualitativo nos serviços e impulsionar o desenvolvimento do capital humano da LAM.

Como sempre, os seus comentários,opiniões esugestões são primordiais para dignificar o orgulho moçambicano de bem servir que sempre almejamos, na LAM, para encurtarmos as distâncias, com sorriso e hospitalidade moçambicana.

Votos de boa viagem!

Iacumba Ali Aiuba

Administrador Delegado
LAM SA