LAM reforça apoio ao cliente no Aeroporto Internacional de Maputo
Para permitir maior aproximação e atendimento focalizado no cliente no Aeroporto Internacional de Maputo, seu hub e base operacional, a LAM nomeou com efeitos em 1 de Dezembro de 2011 o Gestor do Aeroporto, que é responsável de todas as actividades de natureza operacional e de assistência ao cliente, dando enfoque a orientação aos passageiros antes e/ou depois do voo.
Este modelo irá permitir uma gestão integrada das actividades de emissão de bilhetes, monitoria permanente do serviço de check-in e apoio ao cliente
Com este posicionamento, a LAM espera reforçar a materialização da sua visão de prestar um serviço orientado para a satisfação do cliente, tornando as viagens uma experiência única e memorável, onde o atendimento preferencial e célere são os pilares da intervenção dos seus colaboradores.
Esta nova aposta da LAM é liderada por Rajesh Jani, um profissional de créditos firmados na aviação e que fez um percurso notável na empresa, iniciado em 1984 com a formação do C.C.O., passando pelas Operações onde trabalhou durante 20 anos, como Despachante de Operações de Voos, tendo atingido o posto de Chefe do Despacho Operacional de Maputo. Esteve também no Departamento de Planificação Comercial, durante 05 anos, a ocupar o cargo de Chefe de Planeamento de Horários e Charters.
Maputo, 30 de Janeiro de 2012
