Política de Privacidade

O Nosso Compromisso para com a sua Privacidade

 As Linhas Aéreas de Moçambique (a seguir designadas por "LAM") respeitam a sua privacidade e asseguram, na medida do possível, que as informações pessoais recolhidas através deste sítio da Web são apenas utilizadas para o âmbito definido na presente Declaração de privacidade.

Introdução

 Ao utilizar este sítio da Web, concorda com a recolha e utilização de informações por parte da LAM. Tal, aplica-se apenas ao consentimento dado nesta forma, sendo legalmente efectivo.

A informação sobre a Política de privacidade da LAM abrange as seguintes áreas:

  • A Informação Que Recolhemos E Como A Recolhemos
  • Informação Agregada
  • Crianças
  • A Maneira Como As Suas Informações Serão Utilizadas
  • Ligações Para Outros Sítios
  • Cookies E Sinalizadores Da Web
  • Segurança De Dados
  • Contactos
  • Modificações De Privacidade

A Informação que Recolhemos e como a Recolhemos

 A LAM poderá solicitar-lhe informações sobre si, com vista a facilitar a sua viagem, gerir os seus negócios e atender às suas necessidades. Recolhemos informações pessoais sobre si a partir de:

  • Você, quando nos fornece voluntariamente informações
  • O seu navegador, sempre que visitar os nossos sítios Web e que o seu navegador interagir connosco
  • As suas transacções no sítio Web da LAM
  • Outras fontes, incluindo sítios da Web de viagens parceiros da LAM (por exemplo, hotéis parceiros, aluguer de carros parceiros e empresas de turismo parceiras), quanto às suas necessidades de transporte e serviços

As informações pessoais que recolhemos sobre si através destas várias fontes podem incluir:

  • Nome, moradas e números de telefone
  • Endereços de correio electrónico, números de fax e números de da pager
  • Número de conta do programa Flamingo Club de viajante frequente e informações de voo
  • Métodos de pagamento online, tais como número(s) de cartão de crédito, incluindo a(s) morada(s) de facturação associada(s) e data(s) de expiração
  • Informações necessárias para facilitar a viagem ou outros serviços, incluindo os nomes de acompanhante(s), contactos em caso de emergência, necessidades especiais de serviço
  • Número de passaporte, nacionalidade e país de residência
  • Actividade transaccional e online de dados pertencentes à actividade de milhas com empresas que participam no programa Flamingo Club da LAM
  • Utilização de produtos e serviços, tais como dispositivos autónomos, notificação de estado de voo e check-in pela Web.
  • Informações pessoais facultadas por inquérito, grupo-alvo ou outros esforços de investigação na área de marketing
  • Informações pessoais fornecidas a representantes de apoio ao cliente para investigar e resolver problemas ou questões
  • Contacto empresarial, entidade patronal e/ou outra afiliação empresarial (p. ex., nome do empregador, título, morada e contactos)

Partilhamos estas informações no seio da LAM e respectivas subsidiárias, assim como com os nossos fornecedores apenas para os âmbitos descritos abaixo.

Informação Agregada

 Para além de obtermos as suas informações pessoais, sempre que utilizar o nosso sítio, poderemos recolher informações de seguimento, tal como o seu tipo de navegador, o tipo de sistema operativo que utiliza, o nome do seu fornecedor de Internet e as páginas que visitou no nosso sítio. A LAM obtém estas informações recorrendo a tecnologias, incluindo cookies e sinalizadores da Web, para aumentar a funcionalidade e a facilidade de utilização do nosso sítio, e para adaptar melhor o nosso sítio, os nossos produtos e serviços às necessidades dos nossos clientes. Utilizamos ainda esta informação para verificar se os visitantes preenchem os critérios necessários para processar os seus pedidos e reportar a actividade no local num todo . Para mais informações sobre cookies e sinalizadores da Web e a maneira como os poderá rejeitar, consulte a secção “Cookies e sinalizadores da Web” abaixo.

Crianças

 Uma vez que não podemos distinguir a idade das pessoas que acedem ao nosso sítio Web, é aplicada uma política de privacidade geral. Caso uma criança nos tiver facultado informações pessoais sem o acordo parental ou o de um tutor, o pai ou tutor deverá enviar-nos um correio electrónico para LAMPrivacy@lam.co.mz com vista a remover a informação ou para cancelar a assinatura de quaisquer oportunidades de contacto promocional. A LAM não pretende nem procura receber informações de menores.

A Maneira como as suas Informações serão Utilizadas

 A LAM utiliza dados pessoais identificáveis (PII) para concluir as transacções e preencher pedidos para os nossos serviços.

A LAM pede-lhe que forneça informações pessoais sempre que fizer uma reserva para comprar bilhetes de avião ou produtos de viagem e serviços neste sítio Web, ou inscrição no programa Flamingo Club. Para além do processamento, a confirmação e realização da viagem ou outros serviços que terá solicitado, a LAM poderá utilizar estes dados para questões administrativas e analíticas, tais como contabilidade, facturação e auditorias, marketing, processamento e verificação de cartões de crédito, correspondência com clientes e/ou operação do programa Flamingo Club e gestão de sistemas de informação relativos ao supracitado. Na medida em que tal for requerido pela lei, poderemos divulgar informações pessoais identificáveis às autoridades do governo, ou a terceiros de acordo com uma citação ou outro processo legal. Poderemos ainda utilizar ou divulgar as suas informações, tal como permitido pela lei, para proteger os direitos ou a propriedade da LAM, dos nossos clientes, do nosso sítio da Web ou dos respectivos utilizadores.

A LAM não vende informações de clientes nem partilha o seu endereço de correio electrónico com terceiros, excepto se tal for em conformidade com esta política. Contudo, poderemos divulgar informações sobre clientes a empresas afiliadas com a LAM e/ou terceiros não afiliados para responder ao aprovisionamento de produtos e serviços que terá solicitado. Poderemos ainda divulgar estas informações a terceiros, como entidades patronais que arranjaram descontos, compraram viagens ou outros serviços em seu nome, mas apenas na medida em que tal for necessário para que eles tenham conhecimento de tais informações. Além disso, a LAM poderá combinar as informações que recebemos com informações recolhidas a partir de outras fontes. Estas informações deverão ser utilizadas para fornecer ofertas e/ou serviços especificamente adaptados aos seus interesses. Não iremos utilizar quaisquer dados quanto ao seu comportamento de navegação para questões de marketing (excepto numa base anónima) sem primeiro obter o seu consentimento explícito.

Se vendermos uma unidade de negócio a outra empresa e se os seus dados pessoais forem utilizados por essa unidade de negócio, então, os seus dados poderão ser transferidos para o comprador, juntamente com o negócio, para serem utilizados da mesma maneira. Não iremos transferir os dados se tal é contra a lei. Queira indicar se concorda com o facto de os seus dados serem usados conforme descrito nesta secção “A maneira como as suas informações serão utilizadas”, assinalando a caixa relevante que se encontra no formulário a partir do qual recolhemos os seus dados.

Onde Armazenamos os seus Dados

 Os dados que iremos recolher poderão ser transferidos e armazenados num local fora de Moçambique. Poderão ainda ser processados por pessoal que trabalha fora de Moçambique e para uma empresa do grupo LAM ou para um dos nossos fornecedores terceiros. Este pessoal poderá empenhar-se, entre outras coisas, no preenchimento da sua reserva, no processamento dos seus detalhes de pagamento e na provisão de serviços de apoio. Os âmbitos do processamento dos seus dados estão definidos no primeiro parágrafo de “A maneira como as suas informações serão utilizadas”. Aqueles que processam os dados incluem fornecedores de serviço que trabalham com a LAM, fornecendo serviços de reserva por internet, serviços de sistema de reservas por computador, serviços de gestão de pagamento online, e serviços de correio electrónico. A LAM tomará todas as medidas razoavelmente necessárias para se certificar de que os seus dados são processados em segurança e de acordo com a presente política de privacidade.

Ligações para Outros Sítios

 A LAM recorre a ligações para outros sítios da Internet para melhorar a sua experiência do nosso sítio da Web. Faremos sempre com que estas ligações sejam claras, abrindo-as numa nova janela do seu navegador. Contudo, esteja ciente de que estes sítios da Web podem ser da propriedade ou explorados por outras empresas e organizações. A LAM não confirma esses sítios Web e não se responsabiliza pela informação, material, produtos ou serviços contidos em, ou acessíveis a partir desses sítios da Web. O seu acesso e utilização de tais sítios da Web estão ao seu próprio risco. Não aceitamos quaisquer responsabilidades pela informação que divulgar a um sítio da Web associado.

Tenha em conta que a Política de Privacidade da LAM não abrange os outros sítios da Web, sendo que a LAM recomenda-lhe estar a par das respectivas políticas específicas.

Os seus Direitos

 Se tiver expressamente concordado, através do nosso sítio Web, utilizaremos, , de tempos em tempos, os seus dados para entregar, por meio de correio electrónico, materiais sobre os produtos ou serviços da LAM (e outros terceiros, seleccionados, incluindo parceiros de viagens e de promoções da LAM) que possam ser do seu interesse. Tem o direito de nos pedir para não processar os seus dados para questões de marketing. Poderá exercer os seus direitos para evitar tal processamento, informando-nos através das opções das caixas dos formulários que usamos para recolher os seus dados ou, em qualquer altura, enviando um correio electrónico para LAMPrivacy@lam.co.mz.

Para evitar quaisquer dúvidas, poderá, a qualquer altura, opor-se à nossa utilização dos seus dados, enviando-nos um correio electrónico para LAMPrivacy@lam.co.mz.

Caso já seja um cliente da LAM, apenas o iremos contactar por correio electrónico com materiais sobre produtos ou serviços semelhantes àqueles que lhe foram anteriormente fornecidos (excepto se concordar receber correios electrónicos sobre outros produtos ou serviços, assinalando a caixa correspondente no formulário, quando recolhemos os seus dados).

Se for um novo cliente, e sempre que permitirmos a certos terceiros de utilizar os seus dados, nós (ou eles) iremos (irão) contactá-lo por correio electrónico apenas se tiver concordado com isso. Nós (ou eles) iremos (irão) contactá-lo para questões informativas sobre as notícias da nossa (sua) empresa, produtos, e serviços. Queira indicar se concorda em ser contactado por correio electrónico, assinalando a caixa relevante no formulário a partir do qual recolhemos os seus dados.

Cookies e Sinalizadores Web

 Um cookie é uma cadeia de texto de informações que um sítio Web transfere para o ficheiro cookie do navegador no disco rígido do seu computador, de modo a que o sítio Web se possa lembrar de si. Tipicamente, os cookies irão conter o nome do domínio de origem do cookie, a "duração de vida" do cookie, e um valor, normalmente um número único criado de forma aleatória. São utilizados dois tipos de cookies neste sítio Web - os cookies de sessão, que são cookies temporários que permanecem no ficheiro cookie do seu navegador até sair do sítio, e os cookies persistentes, que permanecem no ficheiro cookie do seu navegador por mais tempo (no entanto, a duração irá depender da duração de vida do cookie específico). A maioria dos navegadores dispõem de opções que permitem ao visitante controlar se o seu navegador irá aceitar ou rejeitar os cookies, ou ainda, notificar o visitante sempre que um cookie for enviado. Poderá optar por rejeitar cookies ao ajustar as definições do seu navegador. No entanto, com esta acção, irá limitar a cadeia de funcionalidades disponíveis para o visitante do nosso sítio e da maioria dos outros sítios Web que utilizam cookies. Para mais informações sobre os cookies, visite www.allaboutcookies.org.

Os sinalizadores da Web são utilizados conjuntamente com os cookies para registar as acções simples do utilizador quando abre uma página que contém o sinalizador. Quando o navegador de um utilizador solicita informações a partir de um sítio Web deste modo, também poderão ser recolhidas algumas informações simples: o endereço IP do seu computador; a duração de visualização do material; o tipo de navegador que recuperou a imagem; e a existência de cookies anteriormente definidos por aquele servidor. Estas informações estão disponíveis em qualquer servidor Web que visitar. Os sinalizadores da Web não revelam informações “suplementares”. São apenas uma maneira conveniente para recolher as estatísticas mais simples e gerir cookies.

Segurança de Dados

 A LAM considera a segurança dos seus dados com muita seriedade. Para além de estar em conformidade com todas os regulamentos de segurança de dados aplicáveis, para assegurar a maior segurança possível da transmissão dos seus dados entre o seu navegador Web e o nosso sistema internet, utilizamos a tecnologia de codificação de Camada de conexões seguras (SSL). A SSL é uma forma padrão que a indústria utiliza para enviar informações pessoais pela Internet. Permite que uma comunicação codificada transfira respectivamente documentos via Internet entre o navegador Web e servidor Web. O endereço URL de um sítio Web com ligação SSL para o seu navegador, começa por https://. A SSL é rápida, segura e assegura que as suas informações pessoais não serão lidas por mais ninguém.

Contactos

 Se tiver outras questões, comentários ou dúvidas sobre as nossas práticas de privacidade, contacte-nos através de

LAMPrivacy@lam.co.mz. Contacte-nos ainda através deste endereço se pretender receber uma cópia escrita da presente Declaração de Privacidade.

Acesso a Informação

 A Directiva e respectiva legislação local concedem-lhe o direito de aceder às informações que lhe dizem respeito. Contacte-nos com a prova da sua identidade, através do correio electrónico ou morada indicada a seguir se pretender fazer um tal requerimento.

Terá o direito de apagar ou rectificar quaisquer informações incorrectas que lhe digam respeito, enviando-nos um pedido escrito para LAMPrivacy@lam.co.mz. Poderá ainda ter o direito de se opor, por razões legítimas, ao processamento dos seus dados pessoais, enviando-nos um pedido por escrito para o mesmo endereço.

Modificação da Privacidade

 A LAM reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade, de tempos em tempos. Nesse sentido, as versões actualizadas serão colocadas no nosso sítio Web com a indicação da data, de modo a que possa saber quando a Política de Privacidade foi actualizada pela última vez.

A presente política foi actualizada pela última vez a 12 Maio de 2010.